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Términos y Condiciones

Última actualización: 2026-05-17 · Vigente

Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Sisal Expeditions (Living Enterprises) y el usuario que reserve cualquier servicio turístico a través de sisalexpeditions.mx o canales asociados (WhatsApp, email, formularios web).

1. Objeto

Sisal Expeditions comercializa experiencias turísticas en el sur de México (Yucatán, Quintana Roo, Campeche, Chiapas, Tabasco, CDMX y Oaxaca) operadas directamente o a través de operadores locales acreditados.

2. Reserva y pago

• Toda reserva está sujeta a confirmación por parte de Sisal Expeditions dentro de las 24 horas siguientes
• El pago se procesa a través de Stripe (tarjeta), transferencia bancaria o coordinado vía WhatsApp
• Los precios incluyen IVA 16% claramente desglosado en el checkout
• Las tarifas se cotizan en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación contraria
• El cargo en estado de cuenta aparecerá como "LIVING* SISAL"

3. Inclusiones y exclusiones

Cada experiencia detalla en su página específica qué incluye (transporte, guía, comidas, entradas) y qué no incluye (propinas, bebidas alcohólicas, gastos personales, seguros de viaje). El cliente declara haber leído estas inclusiones antes de pagar.

4. Responsabilidades del cliente

• Llegar puntualmente al punto de encuentro
• Informar condiciones médicas relevantes antes del tour (embarazo, alergias, lesiones)
• Seguir indicaciones de seguridad del guía
• Respetar el patrimonio cultural y natural visitado (sitios arqueológicos, cenotes, manglares)
• Contar con identificación oficial vigente y, si es extranjero, FMM/visa correspondiente

5. Limitación de responsabilidad

Sisal Expeditions no se hace responsable por:

• Cancelaciones por causa de fuerza mayor (huracanes, sismos, alertas sanitarias, cierre de sitios INAH/CONANP)
• Pérdida, robo o daño de objetos personales del cliente
• Decisiones tomadas por el cliente fuera del itinerario programado
• Servicios subcontratados a terceros (hoteles, restaurantes, aerolíneas) cuyo cumplimiento corresponde al proveedor

Recomendamos contratar seguro de viaje con cobertura médica y de cancelación.

6. Cancelaciones y reembolsos

Ver política completa en /legal/cancelaciones/.

7. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, mapas, itinerarios) es propiedad de Sisal Expeditions (Living Enterprises) o de sus licenciantes. Está prohibida su reproducción sin autorización por escrito.

8. Resolución de disputas

Para cualquier controversia las partes acuerdan jurisdicción de los tribunales de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero. Antes de litigar las partes intentarán resolución amistosa por al menos 30 días.

Si eres consumidor también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO): gob.mx/profeco

9. Contacto