Cancelaciones y Reembolsos
En Sisal Expeditions entendemos que los planes cambian. Nuestra política busca ser justa para ti y sostenible para los operadores locales que reservan tu lugar con anticipación.
1. Cancelación por parte del cliente
| Anticipación | Reembolso |
|---|---|
| Más de 7 días antes del tour | 100% del monto pagado |
| Entre 3 y 7 días antes | 75% del monto pagado |
| Entre 48 y 72 hrs antes | 50% del monto pagado |
| Menos de 48 hrs antes | Sin reembolso (puedes ceder lugar a otra persona) |
| No-show | Sin reembolso |
Los reembolsos se procesan al mismo método de pago original en un plazo de 5-10 días hábiles. La comisión de Stripe (3.6% + IVA) no es reembolsable por restricción del procesador.
2. Reprogramación
Si necesitas mover la fecha avísanos con al menos 48 hrs de anticipación sin costo adicional, sujeto a disponibilidad. Cambios con menos de 48 hrs pueden generar un cargo de reprogramación del 20% del valor del tour.
3. Cancelación por parte de Sisal Expeditions
Causas de fuerza mayor
Si debemos cancelar por:
- Condiciones climáticas peligrosas (huracán, tormenta, marejada)
- Cierre oficial del sitio (INAH, CONANP, autoridades locales)
- Emergencias sanitarias o de seguridad pública
- Quórum mínimo no alcanzado en tours grupales
Te ofrecemos:
- Reembolso 100% del monto pagado, o
- Crédito 110% aplicable a cualquier experiencia en los próximos 18 meses, o
- Reprogramación sin costo a la fecha que prefieras
4. Casos especiales
Enfermedad o emergencia médica
Si tú o un acompañante directo presenta enfermedad documentada con certificado médico, aplicamos política de reprogramación sin costo o reembolso del 80% incluso dentro del periodo de no-reembolso. Envía certificado a reservas.bookings.control@gmail.com.
Visa o trámite migratorio negado
Para clientes extranjeros que no logren ingresar a México por causa migratoria documentada: reembolso del 75% si nos avisas antes del check-in del primer servicio.
Cancelación de vuelo de conexión
Si tu vuelo se cancela y no puedes llegar al punto de encuentro: aplicamos cortesía de reprogramación sin costo, sujeto a disponibilidad. La compensación principal corresponde a la aerolínea.
5. Cómo solicitar la cancelación
Canal preferido — Email (deja constancia escrita):
reservas.bookings.control@gmail.com
Asunto: Cancelación reserva [tu folio]
Incluir: folio, fecha del tour, motivo, IBAN/método de reembolso si aplica.
Canal alternativo — WhatsApp: +52 199 922 58441
6. Disputas con Stripe
Si tu tarjeta fue cargada por error o no se prestó el servicio puedes abrir disputa con tu banco/Stripe. Nuestra recomendación es contactarnos primero — generalmente resolvemos en 24 hrs sin necesidad de escalar.